外滩是上海经典的城市地标，滨水区域更是中外游客凭栏望江、打卡拍照的必到之处。一尘不染的座椅、扶手，可席地而坐的人行道、月台，干净温馨的公共厕所，这些精细化的保洁成为了外滩滨水区保洁班每天的“日常”。

然而每天要面对日均超40万人、瞬时峰值破4.7万人这样的“人从众”场面，外滩滨水区的保洁重任如何扛得住、做得好？8月15日，记者实地探访了一番。

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精细化保洁有“法宝”

下午5点，外滩滨水区的人流量又开始多了起来。保洁员朱金龙脸上挂满汗珠，正在不间断地捡着地上的垃圾、擦拭着废物箱。

腰间挂着一个黑色包，人称环卫“美容九件套”。“虽然都是小物件，但关键时刻能派上大用处。”已经在欣谊干了10几年环卫保洁的朱金龙，说起自己的清洁“宝贝”，娓娓道来。

“铲刀专门对付口香糖、杂草；喷水壶、百洁布和抹布‘抱团’，解决垃圾桶上的污渍；清理杆可应对手够不到的阴沟深处；折叠镊子可以夹走藏在一些边边角角的杂物；钢丝球和刷子则用来清理与垃圾桶配套的烟灰缸、顽固口香糖印等。”

朱金龙告诉记者，为了实现更高的精细化要求，他们班组成员们练就了“火眼金睛”，有时候甚至量化到几平方米里面污渍的数量与面积。虽然游客众多，但他们始终在自己的负责区域内，做好动态循环、全方位、立体式的保洁工作。

采访间隙，远处一个小男孩不知为何，突然随地小便了起来。朱金龙见状赶紧冲了过去，和家长叮嘱了几句之后，便默默地清洁了起来，一旁的家长看到后也颇显尴尬。“游客多，素质高低不一，遇到这种情况我们最多也只能劝几句，然后尽力把污染的区域彻底清理干净。”朱金龙说，外滩的亮丽需要精细化保洁，也需要每一位市民游客的文明自觉。

“五心服务”有“温度”

“大家排好队、遵守好秩序，很快就轮到了！”傍晚6点左右，中山东一路225号公厕前，排起了十几米的队伍。保洁员汪彩霞奔进奔出，忙不停。

公厕外，她要当好“秩序员”“老娘舅”，叮嘱女同胞们排好队，遇上排队的小纠纷，还要调解一番。公厕里，她要做好“保洁员”“服务员”，地面有水渍了，赶紧拖一拖；蹲位脏了，马上刷一刷。碰上身体不适的市民游客，一杯热水、一句句关心，都是她工作的“日常”。

“现在虽然每天公厕日人流量都在1万人以上，但我们的‘五心服务’绝对不会打折。”环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、如厕称心，汪彩霞说，让市民游客在如厕过程中享受到来自黄浦的“温度”，是他们班组成员们一直要做的。

因为外滩滨水区的公厕，都设在观景平台之下，“通风”一直是公厕的“硬伤”。为了弥补硬件上的不足，汪彩霞和同事们想尽各种办法，祛除异味。“厕所增加香氛的同时，我们也在保洁中增加了消毒剂的喷洒次数，这样既保证了环境的干净，也做到了异味的祛除，游客们进来后会感觉舒心很多。”

“外滩滨江区域的保洁比较特殊，我们也一直在精益求精，不断自我加压。”外滩滨水区保洁班负责人告诉记者，因为人流量的高居不下，垃圾量比平时也上升了近300%，所以班组成员增加了30%，增设了15组31个垃圾桶，通过不断的精细化保洁，确保外滩滨水区域整洁有序，让外滩成为展现黄浦环卫精细化保洁的一个重要窗口。